Déployer des outils IA pour renforcer l'excellence opérationnelle du luxe

Entreprise

Cartier

Localisation

Suisse / Monde

Secteur

Luxe

Année

Depuis 2019

Services

Applications métierIAMoteurs de recherche internesDataReportingAutomatization

Le défi
Préserver l'excellence à l'échelle internationaleCartier doit maintenir un très haut niveau d'exigence dans un environnement mondial, où chaque détail compte : maîtrise des coûts, contrôle de l'image, qualité d'exécution en boutique, performance industrielle et cohérence commerciale. Avec plus de 270 boutiques et des opérations réparties entre manufacture, retail et distribution, la Maison doit s'appuyer sur des outils capables de structurer l'information, fluidifier les décisions et soutenir l'excellence terrain.

La réponse Wow
Des systèmes IA au service des équipes métierWow accompagne Cartier dans la conception, le design et le développement d'applications métiers et de systèmes IA intégrés aux opérations. Les projets couvrent la manufacture, avec la digitalisation de plans historiques et des outils d'estimation de coûts, le retail, avec une application de remontée et de classification des incidents boutiques, et le commercial, avec une solution de veille digitale des distributeurs partenaires. Chaque outil vise un gain concret : plus de contrôle, plus de visibilité et plus d'efficacité.

Digitaliser l'héritage manufacturier

Au cœur de la manufacture, Wow a conçu un outil permettant de digitaliser plus de 150 ans d'histoire horlogère à travers les plans, composants et références des montres. Un moteur de recherche interne connecté à l'IA facilite l'accès aux informations techniques et permet aux équipes de retrouver rapidement les plans utiles à leur travail.

Structurer l'amélioration continue en boutique

Pour les équipes retail, Wow accompagne Cartier dans la mise en place d'une application de remontée des dysfonctionnements en boutique. L'outil permet de centraliser les incidents, d'automatiser leur classification selon leur importance et d'améliorer le reporting pour soutenir la qualité de prise en charge client.

Contrôler la présence digitale des distributeurs

Pour les équipes commerciales, Wow a créé un outil basé sur l'IA qui analyse quotidiennement les contenus publiés sur les sites des distributeurs partenaires. Le système permet d'identifier le niveau de présence de la marque face à ses concurrents et de mieux contrôler la manière dont la distribution est opérée en ligne.